不得不說，互聯(lián)網(wǎng)真的是一個神奇的地方，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，目前很多的企業(yè)都意識到網(wǎng)站建設(shè)的重要作用，紛紛的開展網(wǎng)站建設(shè)的業(yè)務(wù)，但是由于市場中網(wǎng)站數(shù)量的不斷增加，現(xiàn)在網(wǎng)站運(yùn)營的難度越來越大，或許有的企業(yè)在網(wǎng)站運(yùn)營上注入了很多的時間，心思和精力，但最終的效果卻不盡如意，那么為什么會這樣？又如何讓你的用戶成為你的忠實(shí)用戶？

1、了解運(yùn)營喵工作流程

了解運(yùn)營喵每天的工作流程，了解每天需要做什么工作，然后規(guī)劃好工作流程，按照規(guī)劃流程和目標(biāo)一步步去完成。其實(shí)，說實(shí)話，網(wǎng)站運(yùn)營并不好做，一個企業(yè)網(wǎng)站所包含的運(yùn)營工作有很多的，如：網(wǎng)站宣傳推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷管理、網(wǎng)站后期維護(hù)與更新等等，這些內(nèi)容對于企業(yè)網(wǎng)站成敗起到關(guān)鍵性的作用

2、讓你網(wǎng)站的眾包用戶離不開你

網(wǎng)站的定位是什么？網(wǎng)站是做給誰看的？這些都是最基本也是最最最需要弄清楚的事情，在互聯(lián)網(wǎng)這個個性化的時代，用戶已經(jīng)開始主導(dǎo)市場，也就是說在產(chǎn)品供應(yīng)過求的年代，用戶擁有更多的選擇權(quán)，而網(wǎng)絡(luò)更是如此，如：小米憑借“饑餓營銷”獲得用戶，華為憑借“技術(shù)”獲得用戶，由此可見，做好用戶體驗(yàn)才是一個網(wǎng)站利于不敗之地的根本，而用戶最關(guān)注的便是需要你給他提供有價(jià)值信息，大部分企業(yè)盈利的手段，都是通過為用戶提供有用的產(chǎn)品或貼心的服務(wù)，除此之外，還有就是高質(zhì)量內(nèi)容。因此，產(chǎn)品問題反饋，產(chǎn)品或服務(wù)有價(jià)值的內(nèi)容，這些能夠解決用戶痛點(diǎn)信息，每天都需要定時定點(diǎn)的更新。只有不斷的給用戶提供她們感興趣，想要了解的內(nèi)容，才能有效的提升用戶粘性，從而慢慢的讓對方產(chǎn)生有種離不開你的感覺。

3、了解你的競爭對手

自己所運(yùn)營的網(wǎng)站想要在激烈的市場中脫穎而出，除了要掌握一定的運(yùn)營技巧之外，同事還需要關(guān)注競爭對手的動向，要真正的做到取長補(bǔ)短。不過在這里需要大家注意的是，所謂的關(guān)注競爭對手冰封是讓你模仿他們的道路，而是想辦法創(chuàng)新，超越他們，這樣才有資本在眾多同行企業(yè)中脫穎而出，成為其中的佼佼者。

4、運(yùn)營喵更應(yīng)該熟悉建站技術(shù)

通常來說，網(wǎng)站的技術(shù)直接影響到運(yùn)營的效果，可以說它是運(yùn)營者之間的溝通工具，對于運(yùn)營喵來說，難免少不了和設(shè)計(jì)人員交流，如果作為運(yùn)營喵的你一點(diǎn)技術(shù)都不懂的話，那么你提的問題往往別人沒有辦法接受，而且別人說的什么你也什么都不懂，若處于這樣的局面，那么想要做好網(wǎng)站運(yùn)營難于登天。

5、培養(yǎng)用戶思維－換位思考

所謂的換位思考，簡單來說就是站在用戶的角度去思考問題，或許很多的運(yùn)營喵會覺得這很簡單，然而事實(shí)上在網(wǎng)站運(yùn)營中沒有幾個運(yùn)營喵會真的站在用戶的角度去思考問題，就算你是資深運(yùn)營喵！真正做到為用戶想的人不是在想把自己的產(chǎn)品如何做好，而是在想產(chǎn)品能為客戶帶來什么，客戶能得到一些實(shí)質(zhì)性的東西這才是最實(shí)在的。

這里所說的換位思考即培養(yǎng)用戶思維

具體應(yīng)該怎么實(shí)施下去，你需要做到這幾點(diǎn)

【情感培養(yǎng)】

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，目前市場中營銷推廣的方式很多的，其中最常用的就是微博，微博，很多的企業(yè)利用他們越過網(wǎng)站，直接來營銷推廣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，只要用戶在你企業(yè)消費(fèi)過，那么你就應(yīng)該定期的與對方進(jìn)行互動，如：節(jié)假日經(jīng)常問好，或傳遞一些產(chǎn)品的優(yōu)惠信息，因此在網(wǎng)站上有必要留下微信號、微博號，以及在線留言，甚至是在與客戶在通過網(wǎng)站聊天時加微信…….

【服務(wù)運(yùn)營】

任何一款產(chǎn)品服務(wù)基本上不可能完全做到所有人滿意，總會遇到問題，若遇到用戶提出的問題、意見、不滿，一定要及時耐心的處理。經(jīng)常在淘寶購物的小伙伴應(yīng)該會發(fā)現(xiàn)，即便是旺旺如此強(qiáng)大的聊天工具，有時候人工客服也不會在線，但是，我們還得硬著頭皮在第一時間做出反應(yīng)，解答用戶的問題，因?yàn)橐坏r間拖得越久，客戶的不滿情緒會放大，這對于企業(yè)而言絕對不是什么好事。

【投其所好】

生活如你，一個人之所以能夠吸引你，很大程度上取決于他的品質(zhì)和實(shí)力，而網(wǎng)站運(yùn)營也是同樣的道理，想要將原有的客戶變?yōu)槠髽I(yè)的忠實(shí)客戶，首先就是要懂得投其所好，了解他們的特點(diǎn)，興趣愛好，搞清楚那種人可以與他們惺惺相惜，然后在運(yùn)營的過程中傳達(dá)這種方式，讓每一個消費(fèi)者都心甘情愿消費(fèi)，感覺買你企業(yè)產(chǎn)品是理所應(yīng)當(dāng)。在心理學(xué)上將這稱之為歸屬感，所謂歸屬感也就是家的感覺，是熟悉、親切、信任。

【深入溝通】

網(wǎng)站運(yùn)營最關(guān)鍵的就是深入了解用戶，貼近用戶，走進(jìn)用戶的內(nèi)心，用心傾聽客戶的意見和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，并且及時對客戶的提出的問題進(jìn)行反饋。在對客戶問題進(jìn)行處理的時，要站在客戶的角度去思考問題，要充分的理解和尊重客戶，采用積極、熱情和及時的態(tài)度。與此同時，還需要跟進(jìn)了解顧客，采取積極有效的補(bǔ)救措施。

6、推陳出新－創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展目前互聯(lián)網(wǎng)中有很多的不同的運(yùn)營方式，不同的運(yùn)營方式自然適用于不同的企業(yè)，不同運(yùn)營方式所起到的效果不同，而不管怎么樣借鑒和學(xué)習(xí)或綜合考慮一定是不錯的運(yùn)營方式，但最主要的還是需要創(chuàng)新，通過不斷地對網(wǎng)站運(yùn)營模式進(jìn)行創(chuàng)新之后，才能最終取得非常不錯的網(wǎng)站運(yùn)營效果。

總之，無論你是不是眾包網(wǎng)站，若你的企業(yè)想要在互聯(lián)網(wǎng)長久穩(wěn)定發(fā)展形成企業(yè)品牌，就必須要讓自己的網(wǎng)站出色，也必須依靠于企業(yè)的忠實(shí)用戶，對于企業(yè)而言，忠實(shí)用戶就如老樹根基，根基越牢固越扎實(shí)，那么企業(yè)就能夠走得更遠(yuǎn)。所以，在網(wǎng)站運(yùn)營的過程中我們一定要注重對老用戶的維護(hù)，同時也要推陳出新，經(jīng)營好用戶體驗(yàn)越來越好的眾包網(wǎng)站，想辦法將成交用戶變?yōu)橹覍?shí)用戶，從而去吸引更多地用戶。