IoT變革對行業(yè)的影響不言而喻，在制造生產(chǎn)模式由B2C轉(zhuǎn)向C2B的過程中，個(gè)性化、定制化、智能化已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代的標(biāo)簽。心思細(xì)膩而又敏銳果敢的gongkong?早就站在這股時(shí)尚潮流的前沿，在“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的綜合反應(yīng)下，“工控速派”的創(chuàng)新服務(wù)模式就像一股清流，已成為工業(yè)服務(wù)圈內(nèi)的新生代寵兒。

“工控速派2.0”平臺發(fā)布，不論是功能上的疊加創(chuàng)新，還是更加人性化的設(shè)計(jì)，它足以讓人眼前一亮。此次，記者專訪工控速派的創(chuàng)始人——gongkong? CEO 李小勇先生。那么，工控速派的“前世今生”，在他看來是怎樣的進(jìn)化與演變？

工控速派2.0全新平臺，將為用戶提升哪些服務(wù)感受及服務(wù)價(jià)值-視頻一

不局限于改變 更著眼于步步進(jìn)階

談到工控速派的鼻祖，就必須談到它的前身——在gongkong?旗下一個(gè)相對獨(dú)立的服務(wù)平臺——gongkong MRO中，有一個(gè)小頻道——BPO，它是工控速派的原型。當(dāng)初，它作為一個(gè)簡單的信息發(fā)布平臺，在企業(yè)及工程師在平臺中發(fā)布項(xiàng)目需求后并無下文。李小勇看到了這個(gè)平臺的價(jià)值，當(dāng)然也看到這個(gè)平臺的弊端——它雖為工程師與企業(yè)之間的需求交流提供平臺，但“派活兒”并未涉及后續(xù)工程師的匹配及落實(shí)，也沒有項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)督、驗(yàn)證及支付等功能，線下對接的工作均要人工完成，非常繁瑣。

李小勇用“粗枝大葉”來形容原始版的工控速派。在當(dāng)今，服務(wù)存量市場逐步增大，而且數(shù)據(jù)、信息、人力和技術(shù)的分享都變得網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)在，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。“最初這個(gè)平臺并不完善，經(jīng)過一年多的摸索及總結(jié)，深入理解客戶及用戶對于服務(wù)的需求，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，才會(huì)有今天羽翼漸豐的工控速派。”

如今，工控速派作為首個(gè)專注于工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)交易平臺，通過工控技術(shù)服務(wù)供需信息對接，旨在提高技術(shù)資源利用率，提升企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)滿意度，增加個(gè)人及企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益?！鞍l(fā)活方”和“接活方”通過發(fā)布服務(wù)需求、線下溝通選定工程師、商定托管服務(wù)費(fèi)、簽訂在線協(xié)議等流程建立交易聯(lián)系，工控速派的平臺則負(fù)責(zé)管理服務(wù)執(zhí)行、督促“確認(rèn)/評價(jià)/支付”等交易行為。

四大核心 工控速派2.0是變革也是飛躍

2月18日，“工控速派2.0版本”正式發(fā)布。在新版本中，工控速派六大功能齊聚上線——接發(fā)活系統(tǒng)、店鋪系統(tǒng)、品牌企業(yè)專區(qū)、培訓(xùn)系統(tǒng)、備件銷售及激勵(lì)系統(tǒng)。面對更加完善的平臺，李小勇告訴記者，工控速派2.0平臺發(fā)布，不局限于功能上的提高，而是工控速派一次質(zhì)的飛躍，更是工業(yè)服務(wù)圈的變革。

工控速派2.0平臺具有四大核心看點(diǎn)：更加關(guān)注用戶及客戶的體驗(yàn)度、商業(yè)模式全面升級、服務(wù)更加智能化、更加注重服務(wù)及效率的提升。關(guān)于這四大核心內(nèi)容，李小勇給予了更深度的詮釋：

“從注冊、登錄、接發(fā)活、支付到評價(jià)體系，速派2.0平臺真正做到細(xì)節(jié)上的完善，讓客戶感受到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下服務(wù)的真正價(jià)值?！?/p>

“速派2.0平臺將服務(wù)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，它不僅局限于服務(wù)外包的信息對接，更是令中小服務(wù)商及集成商提供展示產(chǎn)品及服務(wù)能力的平臺。特別是品牌企業(yè)專區(qū)，它可以為品牌企業(yè)提供整體服務(wù)外包，在企業(yè)服務(wù)需求逐步增大的今天，通過整體服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)更為便捷的服務(wù)管理及實(shí)施。也就是說，速派 2.0版本實(shí)現(xiàn)了在線技術(shù)服務(wù)交易、服務(wù)外派等功能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化技術(shù)服務(wù)需求的聚合與分配。”

“實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智能化，通過智能化設(shè)備及軟硬件手段則可以實(shí)現(xiàn)。工控速派2.0平臺融入增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)設(shè)備、AI技術(shù)及工業(yè)大數(shù)據(jù)算法等，通過音頻、視頻、圖像及等多元化的服務(wù)挖掘隱藏的服務(wù)需求?！?/p>

“工控速派2.0平臺保證服務(wù)需求端及供應(yīng)端建立透明，實(shí)時(shí)的連接，在一分鐘之內(nèi)進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)，服務(wù)的承接、執(zhí)行、驗(yàn)收、支付、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)都可實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證在全生命服務(wù)周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)平臺的高效運(yùn)營?！?/p>

工控速派AR技術(shù)及未來智能服務(wù)-視頻二

擁抱互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代 服務(wù)也可以摩登

工控速派依托無所不在的互聯(lián)網(wǎng)平臺和遍布全國的數(shù)千個(gè)技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可為企業(yè)提供在線技術(shù)支持、快速服務(wù)外派的全方位保障等，以實(shí)現(xiàn)高效率、低成本的快速服務(wù)。當(dāng)然，你可以用這些來說明一個(gè)平臺究竟有多卓越，但是，你不可以用它來說明一個(gè)平臺到底有多時(shí)尚。這時(shí)，李小勇提到工控速派的另一個(gè)稱謂——“AR”+“云”+“服務(wù)”的“智能工業(yè)醫(yī)生”。

對于AR而言，配上“AR眼鏡”，現(xiàn)場服務(wù)工程師利用智能眼鏡解放雙手，以第一視角的特性拍照、攝像，既可以作為工作過程記錄留存，也可以讓后臺專家看到現(xiàn)場的畫面，進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，以增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)輔助現(xiàn)場操作。

而對于云和服務(wù)而言，工控速派將要構(gòu)建“三層立體架構(gòu)”：上層云端大數(shù)據(jù)，即由“工業(yè)大數(shù)據(jù)+智能化調(diào)度”構(gòu)成的大數(shù)據(jù)云平臺；中層線上平臺，即基于PC端與移動(dòng)端的在線“智能工業(yè)醫(yī)生”平臺；底層線下網(wǎng)絡(luò)，即由工控速派的“加盟服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)”與“直營4S服務(wù)站”構(gòu)成。此外，數(shù)據(jù)可以存儲至服務(wù)器，數(shù)據(jù)積累后便可存在大數(shù)據(jù)庫里融入各式各樣的分析模式；同時(shí)，在預(yù)測到設(shè)備需要二次保養(yǎng)之時(shí)，嘗試性的基于工業(yè)自動(dòng)化技術(shù)服務(wù)融合互聯(lián)網(wǎng)AR設(shè)備的軟硬件技術(shù)，云平臺技術(shù)，建立基于設(shè)備和服務(wù)的保養(yǎng)模式。

工控速派如何解決服務(wù)痛點(diǎn)，為企業(yè)開源節(jié)流-視頻三

打造品質(zhì)服務(wù)，是工控速派的責(zé)任

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，為了滿足客戶對服務(wù)高質(zhì)高效的預(yù)期且低成本投入的苛刻需求，技術(shù)服務(wù)平臺應(yīng)準(zhǔn)確認(rèn)知服務(wù)市場的如下特征，包括：無需養(yǎng)人、只需用人，降低人工成本；及時(shí)響應(yīng)、提高服務(wù)效率；貼近用戶，保證滿意度；本地服務(wù)，降低差旅支出；一次性服務(wù)轉(zhuǎn)化為長期增值服務(wù)；信息資源共享，服務(wù)業(yè)務(wù)拓展；提高企業(yè)利潤，增加個(gè)人經(jīng)濟(jì)收益等。在面對企業(yè)“開源節(jié)流”的需求時(shí)，滿足上述要求的服務(wù)，才是真正的品質(zhì)化服務(wù)。

李小勇回憶起5~10年之前的企業(yè)狀態(tài)——那時(shí)的企業(yè)不單考慮市場的開發(fā)和投入，也考慮壓縮成本，降低開銷等問題。在這其中，服務(wù)成為十分重要的一環(huán)。降低服務(wù)成本并提升本地化服務(wù)響應(yīng)速度是工控速派的長處，也是工控速派堅(jiān)持的動(dòng)力。

工控速派典型服務(wù)案例-視頻四

以富士康舉例：富士康的設(shè)備需要24小時(shí)不間斷運(yùn)行，因而它對生產(chǎn)基地的設(shè)備需要進(jìn)行全面的跟蹤及維保。為保證設(shè)備不出現(xiàn)停機(jī)狀況，最快地對故障進(jìn)行響應(yīng)，是富士康的要求。在富士康的六個(gè)生產(chǎn)基地中，工控速派都會(huì)匹配相應(yīng)的服務(wù)外包，做到服務(wù)的實(shí)時(shí)化、高效效率及高品質(zhì)。

再比如，去年中國很多城市發(fā)生水災(zāi)，排水基站被水淹沒，在設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)故障。這時(shí)，工控速派及時(shí)響應(yīng)到服務(wù)需求，為處于河北省邢臺市的鹽水處理設(shè)備進(jìn)行檢測、除泥除塵、調(diào)試、維修等工作，讓設(shè)備快速恢復(fù)運(yùn)行。這件事情讓工控速派感覺到服務(wù)不僅是一種業(yè)務(wù)，更是一種責(zé)任。

工控速派的發(fā)展及使命-視頻五

新的高度也是新的起點(diǎn)，李小勇表示，2017年是速派 2.0平臺全面商業(yè)化、事業(yè)化運(yùn)營的一年，今年的業(yè)務(wù)目標(biāo)是繼續(xù)整合服務(wù)資源，將現(xiàn)有的 8500 名服務(wù)人員年底擴(kuò)充達(dá)到 20000 人以上。目前工控速派共有 700 多家服務(wù)商，而 2017 年底目標(biāo)是 2000 家。未來，工控速派將組建遍布全國的技術(shù)服務(wù)企業(yè)和個(gè)體工程師的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為各區(qū)域領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)資源整合，為自動(dòng)化工程師完成學(xué)習(xí)、成長、技術(shù)呈現(xiàn)為一體的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。